Jakarta, CNN Indonesia —
Kisah tragis penumpang Rosalia yang kehilangan laptopnya di dalam bus viral di media sosial. Pencuri mengganti laptop penumpang dengan buku besar.
“Terjadi lagi, laptopnya menghilang di kegelapan Rosalia! Sama seperti yang terjadi di tahun 2023!” @prasetia495 tulis akun tersebut di X, Jumat (25/10).
Penumpang tersebut meninggalkan Wonosobo menuju Bekasi pada Kamis (24/10) lalu pukul 15.05 WIB. Selama perjalanan, ia mengaku sangat berhati-hati dan selalu membawa tas berisi laptop kemana-mana, termasuk saat bus berhenti di tempat peristirahatan.
Ia menduga laptop tersebut dicuri saat dirinya tertidur sekitar pukul 00.15 hingga akhirnya terbangun pada pukul 03.30 saat bus berada di Tol Sikarang.
Traveler merupakan seorang freelancer yang sumber penghasilannya sangat bergantung pada laptop. Ia menyadari bahwa laptopnya telah diganti dengan buku besar saat ia sedang memberikan presentasi kepada klien.
Ia pun mengaku kecewa Rosalia Andah tidak menepati janjinya memasang CCTV di setiap kapal pada tahun 2023 setelah berita pencurian tersebut viral.
“Tapi hari ini saya mengalami perampokan dengan cara dan modus yang sama. Tahukah Anda? Di dalam bus belum ada CCTV. Dimana janji Anda? Saya kecewa sekali,” keluhnya.
Akun resmi Rosalia Indah di X @Rosalia_Ind pun menanggapi keluhan penumpang tersebut. Pihak bus telah meminta maaf dan akan menghubungi penumpang untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kami mohon maaf dan mohon maaf atas apa yang terjadi selama perjalanan Anda. Terima kasih atas laporan yang diberikan kepada kami melalui nomor contact center. Kemudian, tim kami akan menghubungi Anda melalui jalur pribadi untuk meninjau dan mendiskusikan langkah selanjutnya. Terima kasih,” tulis Rosalia Indah.
Pada 20 Desember 2023, seorang penumpang mengeluh kehilangan iPad yang diganti dengan buku saat menggunakan jasa Rosalia Indah. Namun pihak customer service PO tidak menanggapi ketidaknyamanan yang dialami penumpang tersebut.
Setelah viral dan dikecam warganet di seluruh platform media sosial, diketahui banyak korbannya. Pada akhirnya, manajemen Rosalia berjanji akan mengusut kasus tersebut.
Manajemen juga memasang CCTV dan brankas di enam kapal baru setelah terjadi insiden viral berupa iPad penumpang hilang dan buku serta keramik tertukar di dalam bus.
Ke depannya, pemasangan CCTV dan brankas akan diterapkan di seluruh armada. Keenam bus baru ini menambah armada Rosalia Indah yang beroperasi.
“PT Rosalia Indah Transport Management meluncurkan armada baru sebanyak 6 bus. Armada baru ini akan dilengkapi dengan CCTV serta secure untuk menjamin kenyamanan dan kepuasan pelanggan setia,” tulis Instagram @rosaliaindah.official, pada Jumat (29/29/2021). 12).
(pta/pta)
