Jakarta, CNN Indonesia –
Sebuah keluarga terpaksa tidur di lantai bandara selama dua hari karena pembatalan penerbangan. EasyJet memberikan voucher sebagai kompensasi.
Pasangan Lowry Gallagher dan Shane Stevenson punya pengalaman pahit dengan EasyJet. Mereka dan kedua anaknya, berusia dua dan satu tahun, harus tidur di bandara selama dua hari karena pembatalan penerbangan.
Gallagher dan keluarganya terbang dengan EasyJet untuk berlibur di Wales. Mereka berencana kembali ke Leeds pada 14 Agustus 2024 dengan maskapai yang sama. Jadwal penerbangan pukul 23.20 waktu setempat dan mereka tiba di bandara sekitar pukul 19.00.
Namun pada pukul 20.00, aplikasi menyatakan penerbangan dibatalkan. Gallagher meminta bantuan di bandara, tetapi tidak ada staf EasyJet di sana.
Setelah menunggu, mereka menerima email keesokan harinya pada pukul 02.30. bahwa penerbangan baru telah tersedia. Mereka dan penumpang lain di kapal yang sama disuruh memesan akomodasi sendiri sambil menunggu.
Namun, hotel termurah harganya lebih dari 1.500 poundsterling (sekitar 30 juta) per malam. Mereka juga terpaksa membayar harga makanan dan minuman selangit. Anda juga harus mendapat dukungan.
Sayangnya, penerbangan barunya dibatalkan “terlambat” lima jam. Gallagher dan keluarganya berhasil memesan penerbangan senilai £600 ke Leeds.
Sementara itu, EasyJet mengaitkan pembatalan penerbangan tersebut dengan cuaca buruk dan masalah manajemen lalu lintas di bandara Palma. Mereka akan memberikan kompensasi kepada penumpang.
Kompensasi akan dibayarkan hanya setelah enam minggu. Namun, Gallagher merasa biaya penggantian tersebut tidak sebanding dengan apa yang dimilikinya.
Keluarganya menerima voucher senilai £200, yang kemudian dinaikkan menjadi £240. Voucher tersebut ditukarkan langsung di aplikasi EasyJet tanpa menanyakan apakah mereka ingin menerimanya.
“Voucher tersebut sama sekali tidak berguna karena saya belum pernah terbang dengan EasyJet dan £240 tidak sebanding dengan rasa sakit melihat saya dan pasangan saya tidur di lantai beton yang dingin tanpa seorang pun dari EasyJet di bandara. Meskipun mereka mengatakan ada staf, tolong pertolongan atau pertolongan Dia memberitahu Cermin (els/wiw).
