Jakarta, CNN Indonesia —
Dalam rangka mendorong pengelolaan sumber daya manusia di perbankan, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk bekerja sama dengan Ombudsman Republik Indonesia mengadakan diskusi dan pelatihan pencegahan mismanajemen di Auditorium Radio Brilian, Kepala BRI. Kantor, Jakarta, terakhir kali.
Proyek ini bertujuan untuk memastikan penerapan prinsip-prinsip Good Governance dalam operasional BRI, khususnya dalam pengelolaan pengaduan dan pelayanan nasabah. Sebagai lembaga yang bertugas memantau dan menegakkan standar pelayanan publik, Ombudsman berperan penting dalam mendorong tata kelola yang baik pada lembaga pelayanan publik.
Anggota Ombudsman Bidang Perekonomian Yeka Hendra Fatika mengatakan upaya ini merupakan bagian dari komitmen Ombudsman untuk tidak hanya memantau, tetapi juga membangun kemitraan yang kuat dengan lembaga seperti BRI.
“Kami tidak hanya memantau, namun kami juga berupaya membangun hubungan kerja sama dengan penyedia layanan, termasuk BRI, untuk memastikan prinsip-prinsip Good Governance diterapkan secara efektif,” ujarnya.
Dalam acara yang sama, Direktur Keuangan dan Distribusi BRI Andrijanto mengatakan pihaknya kini tengah mengembangkan berbagai saluran digital pengaduan nasabah seperti Sabrina dan BRImo yang memudahkan nasabah menyampaikan pengaduan secara langsung melalui platform yang mudah diakses. .
“BRI selalu berkomitmen memberikan solusi yang tepat agar dapat dipercaya nasabah sesuai dengan prinsip Good Corporate Governance,” tegasnya.
Sekadar informasi dan banyaknya layanan digital, BRI mencatat pertumbuhan pengguna mobile banking sebesar 24,66% dibandingkan tahun lalu. Hal ini menunjukkan masyarakat semakin percaya dan beralih ke layanan digital yang lebih efisien dan transparan.
Kami berharap kemitraan BRI dan Ombudsman dapat merespon permintaan tersebut, serta memperkuat proses pengaduan yang ada, sehingga masyarakat merasa lebih terlindungi.
Ombudsman dan BRI berharap proyek ini dapat menjadi langkah awal dalam menciptakan lingkungan pelayanan publik yang lebih baik. Melalui pelatihan dan kolaborasi yang kuat, kami berharap kasus mismanajemen dapat dikurangi dan kepuasan masyarakat terhadap layanan perbankan dapat meningkat.
Hal ini menekankan bahwa kerja sama antara lembaga pemerintah dan perbankan merupakan kunci untuk menciptakan layanan yang transparan, responsif, dan peka terhadap kebutuhan masyarakat.
Melalui kerja sama ini, BRI dan Ombudsman tidak siap menghadapi tantangan era digital, namun juga berkomitmen memberikan layanan publik dengan kualitas terbaik, sehingga manfaatnya dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat. (senior/senior)
