Jakarta, CNN Indonesia —
PT Pertamina (Persero) menerapkan transformasi digital multichannel Pertamina Call Center (PCC) 135 untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi.
Menurut Fajar Joko Santoso, Wakil Presiden Komunikasi Komersial Pertamina, perubahan tersebut merupakan upaya menjamin transparansi informasi publik.
“Transformasi digital menjadi kunci utama Pertamina untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat khususnya pelanggan dan masyarakat secara cepat, mudah dan efektif,” kata Fajjar.
Dalam proses transformasi digital ini, Pertamina telah menguji coba sistem omnichannel PCC 135 yang mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi, termasuk telepon 135, email, media sosial, dan informasi publik dalam satu sistem Omni Channel.
Transformasi digital yang dilakukan Pertamina diimbangi dengan peningkatan keterampilan dan kemampuan profesional anggota PCC 135 agar dapat melayani masyarakat secara cepat, tepat dan ramah, serta memberdayakan masyarakat membeli, lanjut Fajjar.
Fadjar menegaskan, prioritas Pertamina adalah kesejahteraan masyarakat, termasuk kemudahan akses informasi, dan hal ini menjadi aspek penting dalam pelayanan Pertamina. (belakang)
