Jakarta, CNN Indonesia —
Teknologi Artificial Intelligence (AI) semakin maju dan menjadi tulang punggung transformasi digital di berbagai sektor. Di Indonesia, AI tidak hanya menjadi tren global yang harus diikuti, namun juga mengubah cara bisnis beroperasi, terutama dalam upaya meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Infomedia, anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, sebagai penyedia layanan teknologi bisnis (BPO), mengintegrasikan teknologi untuk menghadirkan solusi baru melalui otomatisasi AI dan menjalankan tugas-tugas penting. 3A) pendekatan.
“Pentingnya perusahaan menerapkan teknologi AI adalah cara untuk tetap agile menghadapi perubahan dan proses bisnis yang terjadi dengan cepat,” kata Eddie Sofriano, presiden dan CEO Infomedia.
“Saya yakin penggunaan teknologi AI di setiap sektor/operasi suatu perusahaan dapat sangat meningkatkan efisiensi dan efisiensi perusahaan,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat (18/10).
Aspek penting dari layanan yang diberikan Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Melalui otomatisasi AI, banyak proses manual kini dapat diotomatisasi.
Misalnya, pusat kontak dan AI omni-channel (OmniX AI) yang diterapkan di layanan pelanggan dapat mengelola chatbot berbasis AI.
Fitur ini melacak pertanyaan umum, memberikan rekomendasi kepada agen berdasarkan jenis interaksi yang dianalisis dari data sebelumnya, sehingga mengurangi beban kerja penyedia layanan dan respons cepat diberikan kepada pelanggan.
Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Selain itu, Infomedia juga menggunakan AI dalam analisis datanya. Dengan menggunakan algoritma pembelajaran mesin, perusahaan dapat membantu perusahaan menganalisis data pelanggan dan memberikan solusi berbasis data.
Misalnya, survei umpan balik yang berfokus pada umpan balik pelanggan dapat memberikan wawasan berharga mengenai bidang kepuasan dan peningkatan pelanggan. Dengan cara ini, perusahaan tidak hanya dapat memahami kebutuhan pelanggan tetapi juga merespons secara akurat dan cepat.
Dalam proses end-to-end, Infomedia menggunakan teknologi ini dalam proses sumber daya manusia untuk memperpanjang perjalanan karyawan mulai dari perekrutan hingga pensiun. Manfaat penerapan teknologi AI nyatanya ditunjukkan dengan diterapkannya berbagai aplikasi berskala besar di Indonesia.
Tidak hanya itu, layanan Doc.AI mencapai transformasi digital dengan mengolah dokumen digital untuk akuisisi data, analisis, verifikasi, dan wawasan mendalam dari informasi yang ada.
Eddy menambahkan, dengan perkembangan yang terjadi saat ini, masa depan teknologi AI di Indonesia cerah. Ia pun mencontohkan penerapan AI center di salah satu pusat layanan pelanggan yang dikelola Infomedia sehingga meningkatkan efisiensi sebesar 30%.
“Pemanfaatan teknologi ini diharapkan bisa semakin luas dan mendalam. Infomedia tidak memperkenalkan teknologi, tapi juga menjalin kemitraan yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital,” ujarnya.
Sebagai informasi, kedepannya Infomedia akan mengadakan konferensi bertema INFINITE-Infomedia Insight in Technology Excellence pada akhir Oktober 2024.
Melalui acara ini, Infomedia memberikan kolaborasi antara pemerintah, swasta, perusahaan dan organisasi untuk memberikan wawasan mengenai revolusi AI.
Ke depan, penting untuk memastikan semua pihak dapat memperoleh manfaat dari kemajuan teknologi AI untuk mengantarkan Indonesia memasuki era baru dalam dunia bisnis.
Bagaimana teknologi AI dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan adalah tujuan perusahaan dengan komitmen terhadap inovasi berkelanjutan. (rir/rir)
