Jakarta, CNN Indonesia –
Sebuah keluarga asal Glasgow, Skotlandia, meminta kompensasi sekitar 11.000 kilogram atau sekitar Rp 222 juta setelah ditolak berlayar karena masalah imigrasi, sehingga mereka tidak bisa terbang ke India.
Gunasekaran Kumar, 37, melakukan perjalanan bersama istrinya Anita Gunasekaran dan dua putrinya ke Chennai, India, untuk mengunjungi ayah Anita yang sakit sebelum bekerja.
Namun, keluarga tersebut mengklaim bahwa mereka ditinggalkan dengan kartu kredit setelah membeli lebih banyak tiket daripada harga awal £2.080 setelah ditandai sebagai penumpang ‘tidak diungkapkan’ meskipun merupakan rombongan. Rombongan tersebut pertama kali tiba di bandara.
Keluarga itu terbang dengan Qatar Airways dari Edinburgh ke Chennai, India. Namun, sesampainya di meja penandatanganan, ada masalah pada paspor India Anita Gunasekaran yang menyebabkan dia diberitahu tidak bisa bepergian ke luar negeri.
Staf check-in dilaporkan mengambil paspor untuk berbicara dengan petugas imigrasi di Chennai, dan ketika mereka kembali, mereka memastikan bahwa Anita Gunasekaran tidak dapat naik ke pesawat.
“Setelah memeriksa semua paspor, mereka memastikan bahwa paspor istri saya rusak karena ditulis oleh putri saya,” kata Mr. Kumar mengatakan kepada GlasgowLive, seperti dilansir Independent.
“Semuanya kita punya, foto KTP, bukti, semuanya. Hanya beberapa dokumen saja,” imbuhnya.
Kementerian Dalam Negeri Inggris mengatakan bahwa paspor dianggap rusak dan harus diganti jika tidak dapat membaca isinya, halamannya sobek atau hilang, ada yang berlubang, sampulnya ada dedaunan atau ada noda seperti tinta. atau kerusakan air.
Pemerintah India menyarankan masyarakat dapat mengajukan kembali paspor baru jika halamannya rusak, selama paspor tersebut masih berlaku, nama masih berlaku, dan foto benar.
Kedutaan Besar India di London dan Edinburgh menawarkan layanan ekspor untuk menggantikan paspor yang hilang, dicuri, atau rusak, terlepas dari tanggal kedaluwarsanya.
Kumar mengklaim dalam postingan tersebut bahwa dia sendiri yang berbicara dengan pejabat imigrasi di India dan akhirnya diberitahu bahwa istrinya akan diizinkan pergi selama dia mengajukan visa baru ketika dia kembali ke Inggris.
Dia mengatakan staf Qatar Airways masih menolak untuk naik ke pesawat, bahkan setelah Kumar mengindikasikan bahwa hanya dia dan dua putrinya yang masih kecil yang boleh naik ke pesawat.
Keluarga mengatakan bahwa kemudian mereka diberitahu bahwa Ny. Gunasekaran membenarkan, meski tidak yakin siapa, dan pihak keluarga bisa memesan tiket penerbangan berikutnya dengan Qatar Airways melalui telepon.
Namun, setelah Kumar menelepon maskapai tersebut, dia diberitahu bahwa keluarga tersebut telah terdaftar sebagai penumpang ‘no-show’, yang berarti mereka harus membayar $4.000 untuk memesan ulang tiket.
“Kami memesan tiket Emirates dan terbang ke Chennai dan kembali tanpa masalah dengan paspor yang sama,” kata Kumar.
Keluarga tersebut mengajukan keluhan kepada Qatar Airways dan mendapat pengembalian uang untuk tiket Nyonya Gunasekaran dan pengembalian uang untuk tiket kami.
Namun, Kumar membantahnya dan mengatakan perjalanan mereka “terganggu karena alasan yang tidak diketahui” dan mereka meminta £10.969 dari Qatar Airways termasuk biaya tiket, pembayaran uang untuk penerbangan, pengembalian uang tiket Emirates dan bunga.
Juru bicara Qatar Airways mengatakan kepada The Independent: “Qatar Airways menyesal mendengar tentang penumpang tersebut dan menyadari ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Tim layanan pelanggan kami telah menghubungi pelanggan.” (istri/istri)
