Jakarta, CNN Indonesia
PT Bridgestone Tire Indonesia (Bridgestone Indonesia) merayakan Bridgestone Fleet Approach (BFA) 2024 untuk meningkatkan layanan pelanggan khususnya kualitas armada pelanggan. Acara yang digelar di Siwiday, Bandung, Jawa Barat, baru-baru ini menjadi inspirasi besar bagi mitra distribusi dan operator armada di Indonesia untuk memperkuat komitmen memberikan solusi terbaik.
Menerapkan konsep pelatihan dan kolaborasi, BFA Gathering 2024 dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan memahami kebutuhan pelanggan armada. Melalui pertemuan BFA ini, Bridgestone Indonesia berupaya memberikan layanan komprehensif kepada armada dengan fokus pada efisiensi, keselamatan, dan keberlanjutan, yang mencakup kebutuhan bersama para pengguna setia armada.
“Kegiatan ini merupakan momen penting untuk berbagi pengalaman dan mendengarkan kebutuhan pelanggan mitra distribusi serta memberikan solusi terbaik. Pelatihan ini penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan,” ujarnya.
Heri menjelaskan BFGathering2024 dirancang sebagai platform untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman terkait layanan pelanggan armada di Indonesia. Selain itu, acara tersebut menjadi kesempatan bagi Bridgestone Indonesia untuk menunjukkan komitmennya dalam mendukung mitra distribusi sebagai pemimpin dalam layanan pelanggan.
“Bridgestone Indonesia bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mitra distribusi kami mendengarkan pelanggan kami dan memberikan solusi terbaik yang memenuhi standar layanan kami,” ujarnya.
Menurut Herry, di era digital saat ini, pengguna bisa mengakses informasi dari berbagai sumber. Untuk itu, penting bagi Bridgestone untuk terus memperbarui pengetahuan dan keterampilan para mitra distribusinya agar dapat memberikan informasi yang akurat dan layanan pelanggan yang maksimal.
Acara tersebut diikuti 42 perwakilan dari 19 distributor di seluruh Indonesia. Selain pelatihan komunikasi dan negosiasi, peserta juga mendapatkan pelatihan tentang pentingnya perawatan ban yang sangat penting bagi keselamatan dan efisiensi kendaraan. BFA Gathering 2024 juga mencakup sesi team building untuk memperkuat kerja sama tim dalam pelayanan pelanggan.
Sebagai apresiasi, di penghujung acara, Bridgestone Indonesia memberikan penghargaan kepada anggota BFA terbaik dengan Laporan Kualitas Keseluruhan Terbaik 2022 dan Laporan Kualitas Keseluruhan Terbaik 2023. Tujuan dari penghargaan ini adalah untuk mendorong mitra distributor agar terus meningkatkan kinerjanya dalam pelayanan pelanggan armada.
Melalui BFA Gathering 2024, Bridgestone Indonesia berharap dapat memperkuat kolaborasi dengan mitra distribusi dan meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan armada. Dengan pendekatan strategis ini, Bridgestone pun berharap dapat saling mendukung kesuksesan satu sama lain di masa depan.
(ori/ori)
