Jakarta, CNN Indonesia —
Telkomsel kembali menorehkan kejayaan di kancah internasional dengan meraih penghargaan Global Telecom (Glotel) Awards 2024 kategori Delighting the Customer di London, Inggris. Penghargaan tersebut diberikan atas inovasi Digital Hyper AI Ecosystem yang diterapkan pada aplikasi MyTelkomsel, menjadikannya gaya hidup digital holistik yang lebih dari sekadar alat komunikasi.
Glotel Awards, yang diselenggarakan oleh platform Telecoms.com yang berbasis di Inggris, merupakan upacara penghargaan tahunan yang mengakui inovasi dan keunggulan dalam industri telekomunikasi global. Delighting Customers berdedikasi pada inisiatif yang dapat memberikan dampak nyata pada kepuasan pelanggan melalui pengalaman yang luar biasa.
Direktur Pemasaran Telkomsel Derrick Heng mengatakan pelanggan selalu menjadi yang utama bagi Telkomsel. Dengan mengembangkan ekosistem digital yang terintegrasi dan terus ditingkatkan di MyTelkomsel, mereka berupaya menyederhanakan kebutuhan sehari-hari pelanggan dengan memberikan pengalaman digital yang lebih menyenangkan.
“Penghargaan ini menjadi semangat untuk terus menghadirkan inovasi dan layanan yang benar-benar bermanfaat bagi semua orang,” ujarnya melalui keterangan tertulis, Jumat (13/12).
Awalnya hanya aplikasi utilitas dasar, MyTelkomsel kini telah bertransformasi menjadi gaya hidup digital yang sempurna. Dengan mengintegrasikan berbagai layanan hiburan dan gaya hidup, aplikasi ini telah mengubah cara konsumen menikmati layanan digital.
Pendekatan end-to-end berbasis AI yang diterapkan MyTelkomsel tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, namun juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar.
Hingga saat ini, MyTelkomsel telah diunduh lebih dari 100 juta kali dan memiliki pengguna aktif bulanan hingga 50 juta. Hal ini tidak terlepas dari beberapa kualitas tinggi yang turut berkontribusi dalam penghargaan ini.
Salah satunya adalah fitur hiburan yang lengkap dalam satu platform. Bekerja sama dengan LangitMusik, MAXstream, Dunia Games, dan Majamojo, MyTelkomsel menghadirkan beragam konten digital mulai dari musik, film, hingga game.
Fungsi kedua adalah gaya hidup praktis. MyTelkomsel menyediakan layanan belanja online, pelacakan aktivitas kebugaran, pemesanan tiket pesawat, dan pelacakan bagasi di bandara.
Ketiga, fitur Hyper AI untuk kelancaran pengalaman pengguna MyTelkomsel. Dengan teknologi Hyper AI seperti Smart Search dan Virtual Assistant Veronika, aplikasi ini menawarkan pengalaman pengguna yang lebih personal, intuitif, dan efisien.
Pengakuan dari Glotel Awards 2024 ini menjadi tonggak penting dalam perjalanan Telkomsel untuk terus memberikan layanan terbaik. Dengan visi transformasi digital berkelanjutan, Telkomsel siap menawarkan inovasi baru yang relevan bagi masyarakat Indonesia dan global.
Informasi lebih lanjut mengenai penghargaan tersebut dapat dilihat di website resmi Glotel Awards 2024 (rir/rir).
