Jakarta, CNN Indonesia —
Tugas pramugari bukan sekadar menyajikan makanan dan membuat penumpang nyaman. Ternyata, ada sisi lain dari profesi ini yang belum banyak diketahui orang.
Mantan pramugari Emirates, Marika Mikusova, mengatakan awak kabin kerap melakukan “tugas mata-mata” selama penerbangan, terutama bagi penumpang kelas satu.
Mikusova, yang telah menulis tiga buku Flight Attendant Journals selama lima tahun pengalamannya bekerja di udara, menjelaskan bahwa awak kabin harus memeriksa penumpang kelas satu setiap 30 menit. Namun tujuan ‘pengawasan’ ini bukannya tanpa alasan penting.
Menurut Mikusova, pemeriksaan rutin ini dilakukan hanya untuk memastikan penumpang dalam keadaan sehat dan bernapas.
“Ini adalah langkah pasti dalam hidup – secara harfiah,” katanya seperti dikutip Daily Mail.
Pengawasan ini terutama dilakukan di suite kelas satu karena ruangan tersebut dirancang sebagai kabin terpisah dengan privasi hampir total.
“Tidak seperti kursi yang lebih terbuka di kelas bisnis atau ekonomi, suite kelas satu memerlukan perhatian lebih meskipun terkadang terasa seperti pelanggaran privasi,” tambah Mikusova.
Selain itu, awak kabin juga harus selalu mewaspadai apa yang terjadi di sekitar kabin selama penerbangan, termasuk pemindaian penumpang sejak boarding hingga keluar dari pesawat. Hal ini penting untuk menghindari potensi masalah seperti keadaan darurat medis atau penumpang mabuk.
Kisah di balik layar kokpit Mikusova juga mengungkap beberapa pengalaman menarik yang ia alami selama bertugas. Ia mengaku pernah memergoki pasangan nakal di galeri pesawat.
“Kami tahu apa yang mereka lakukan dan mengawasi dari jarak jauh, siap melakukan intervensi jika diperlukan,” ujarnya.
Tindakan ini bahkan memaksa awak kabin memarahi pasangan tersebut dan meminta mereka kembali ke tempat duduknya. “Kami harus berhati-hati sepanjang penerbangan untuk memastikan tidak ada lagi overrun,” ujarnya.
Ia juga menjelaskan, maskapai tertentu, terutama dari Timur Tengah, memiliki aturan ketat terkait perilaku penumpangnya. “Jika mereka mengetahui Anda melakukan sesuatu yang melanggar norma, Anda bisa mendapat masalah besar,” katanya.
Selain memantau penumpang, Mikusova mengatakan rutinitas selama penerbangan mencakup berbagai tugas lain yang mungkin tidak terlihat oleh penumpang. Mulai dari membersihkan kamar mandi, memastikan detektor asap tidak mati, hingga membagikan minuman setiap 45 menit kepada penumpang yang mengantuk.
Menurut Mikusova, momen paling tenang bagi pramugari adalah saat layanan makan berakhir dan penumpang mulai istirahat. “Ini adalah waktu favorit saya karena itu berarti lebih sedikit pekerjaan yang harus dilakukan,” katanya. (wah, wah)
