Jakarta, CNN Indonesia —
Manajemen Pelayanan Operasional merupakan salah satu pengaturan yang tertuang dalam Perjanjian Kepegawaian Umum dan Perburuhan (PPA) tahun 2024.
Pertanyaan Manajer Pelayanan Operasional PPPK beserta kunci jawabannya berikut ini merupakan contoh yang dapat dilakukan untuk persiapan uji kompetensi.
Manajer Pelayanan Operasional merupakan salah satu formulir PPK 2024 yang termasuk dalam kelompok area penerapan.
Untuk melamar posisi ini, pendidikan minimal pelamar adalah lulusan D-IV atau S-1. Fungsi manajer pelayanan operasional adalah menjalankan fungsi manajemen pelayanan teknis.
Pelamar pelatihan ini diharapkan memiliki banyak keterampilan, seperti mengumpulkan dan menyiapkan informasi secara akurat, menganalisis, menjalin hubungan pribadi dan resmi, serta contoh soal PPK untuk manajer layanan operasional.
Tahap selanjutnya bagi peserta peserta pelatihan manajemen jasa operasional yang belum lolos seleksi manajemen adalah mengikuti uji kualifikasi.
Dihimpun dari eBook Soal Latihan Manajer Pelayanan dan berbagai sumber, di bawah ini adalah contoh soal PPK Latihan Manajer Pelayanan beserta jawaban lengkapnya yang dapat dijadikan bahan latihan.
1. Alat apa yang paling sering digunakan dalam manajemen waktu?
A. Aplikasi kalender dan manajemen waktu b. Fotokopi c. Proyektor Pak. Papan tulis
Jawaban: A
2. Apa langkah awal yang harus dilakukan manajer layanan operasional ketika terjadi gangguan pada infrastruktur operasional?
A. Mengizinkan kekerasan sampai pihak lain mengambil tindakan. Lakukan perawatan sementara sambil menunggu instruksi lebih lanjut. Laporkan permasalahan kepada atasan dan pihak terkait agar dapat segera diselesaikan. Abaikan gangguan selama tidak mengganggu tugas utama Anda
Jawaban: C
3. Teknik pengarsipan apa yang paling umum digunakan?
A. File horisontalB. File vertikalC. File diagonal d. Lingkaran pendaftaran
Jawaban:B
4. Apa yang dimaksud dengan sistem pengelolaan dokumen elektronik?
A. Sistem registrasi manualB. Sistem Manajemen Jadwal c. Sistem yang menggunakan teknologi digital untuk menyimpan dan mengelola dokumen d. Sistem pencatatan keuangan
Jawaban: C
5. Apa tujuan utama pengelolaan perkantoran?
A. Meningkatkan keamanan dokumen B. Struktur organisasi C. Memberikan pelayanan yang efektif dan efisien untuk menunjang operasional kantor d. Menyiapkan agenda rapat
Jawaban: C
6. Apa peran manajer jasa operasional dalam proses perencanaan anggaran jangka panjang?
A. Siapkan saja anggaran tahunannya tanpa memikirkan jangka panjangnya. Berkolaborasi dengan atasan dan mengembangkan anggaran berkelanjutan. Pengurangan anggaran secara drastis untuk seluruh operasi d. Mendelegasikan seluruh tanggung jawab anggaran kepada departemen keuangan
Jawaban:B
7. Bagaimana struktur organisasi kantor biasanya disusun?
A. Berdasarkan lokasi B, fungsional C. Sesuai abjad Bpk. Berwarna
Jawaban: C
8. Saat menjalankan tugas sebagai manajer layanan operasional, seringkali terdapat situasi yang memerlukan keputusan cepat. Keputusan yang diambil dengan cepat dan tepat dapat mempengaruhi kelancaran kantor. Manakah dari langkah-langkah berikut ini yang paling penting sebelum mengambil keputusan cepat?
A. Mengumpulkan informasi yang relevan b. Tunda keputusan untuk berbicara dengan Tim C. Mengambil keputusan berdasarkan intuisiD. Abaikan informasi yang kurang penting
Jawaban: A
9. Saat mengelola infrastruktur TI, manajer layanan operasi menemukan bahwa perangkat keras server sering kali terlalu panas, menyebabkan waktu henti dan kerusakan. Tindakan apa yang harus diambil untuk mencegah panas berlebih?
A. Bersihkan server secara teratur b. Tambahkan AC ke ruang server C. Mengurangi beban kerja di server. Ganti server dengan model baru
Jawaban:B
10. Apa yang harus dilakukan kepala operasional sehubungan dengan perubahan kebijakan pemerintah?
A. Tolak kebijakan baru jika dirasa terlalu memberatkan. Abaikan kebijakan tersebut dan terus gunakan sistem lama. Beradaptasi dan menyesuaikan operasi dengan cepat terhadap kebijakan baru. Tunda implementasi kebijakan hingga kondisi lebih stabil
Jawaban: C
11. Dalam pengelolaan pelayanan publik, apa yang paling penting bagi seorang pengelola pelayanan operasional?
A. Menerapkan sistem yang kompleks untuk menjadikan layanan lebih eksklusif b. Memastikan pelayanan publik mudah diakses oleh masyarakat. Menetapkan standar tinggi terlepas dari kondisi lapangan. Memberikan pelayanan hanya kepada kelompok tertentu
Jawaban:B
12. Dalam mengelola operasional pelayanan, manajer pelayanan harus mampu mengidentifikasi kebutuhan masing-masing departemen. Salah satu cara untuk mengidentifikasi kebutuhan secara efektif…
A. Mengabaikan permintaan dari departemen yang lebih kecil. Menyiapkan anggaran tanpa berkonsultasi dengan departemen lain. Melakukan survei kebutuhan secara berkala pada setiap divisi. Buatlah keputusan berdasarkan pengalaman masa lalu
Jawaban: C
13. Dalam pengelolaan anggaran operasional, penting untuk merencanakan secara matang agar tidak terjadi pemborosan. Salah satu cara efektif untuk mengelola anggaran Anda…
A. Efektif penggunaan anggaran di awal tahun. Melakukan review anggaran bulanan untuk menyesuaikan kebutuhan. Izinkan departemen lain menggunakan anggaran tanpa pengawasan. Mengalokasikan seluruh anggaran untuk proyek besar
Jawaban:B
14. Apa yang harus dilakukan manajer layanan operasional untuk memastikan bahwa seluruh elemen dalam lembaga terkoordinasi dengan baik?
A. Mengabaikan perbedaan pendapat dan fokus pada tugas itu sendiri b. Mengadakan pertemuan rutin dan memastikan masing-masing pihak memahami perannya masing-masing. Memberikan semua tanggung jawab atas efisiensi suatu tubuh. Mengambil keputusan tanpa berkonsultasi dengan pihak lain
Jawaban:B
15. Manajer Pelayanan Operasional untuk Meningkatkan Sistem Manajemen Informasi Pegawai…
A. Abaikan masukan karyawan B. Melakukan tinjauan berkala untuk menilai efektivitas sistem yang ada. Hanya satu aspek dari sistem D yang dibahas. Menyebarkan informasi tanpa verifikasi
Jawaban:B
16. Dalam proses pengelolaan arsip operasional, kepala dinas operasional harus memastikan bahwa dokumen disimpan dengan baik. Salah satu sistem pengarsipan yang paling umum digunakan untuk berbagai dokumen berdasarkan tanggal…
A. Catatan berabad-abad SM. File desimal c. Tampilan numerik d. Barang arsip
Jawaban: A
17. Dalam pengelolaan aset operasional kantor, Manajer Pelayanan Operasional diharapkan dapat melakukan pencatatan persediaan dengan baik. Salah satu fungsi penting dari persediaan…
A. Anggaran tahunan b. Anti pemalsuan c. Meningkatkan kualitas produk. Biaya produksi rendah
Jawaban:B
18. Jika terdapat perbedaan pendapat mengenai prosedur operasi antara dua departemen, tindakan apa yang terbaik bagi manajer operasi?
A. Biarkan kedua sektor menyelesaikan masalahnya b. Berinisiatif untuk memfasilitasi diskusi dan mencari solusi bersama c. Keputusan sepihak tanpa melibatkan departemen terkait d. Abaikan konflik dan lanjutkan proses yang ada
Jawaban:B
19. Apa yang harus dilakukan manajer jasa operasi jika anggaran operasional yang tersedia terbatas?
A. Penurunan tingkat pelayanan publik b. Memaksimalkan pemanfaatan anggaran untuk tetap memenuhi kebutuhan operasional. Mengabaikan kendala anggaran dan tetap melaksanakan seluruh programD. Menunda seluruh kegiatan operasional hingga anggaran bertambah
Jawaban:B
20. Mengapa keamanan dan kerahasiaan dokumen penting dalam manajemen kantor?
A. Untuk mengurangi biaya. Untuk meningkatkan kecepatan akses c. Untuk melindungi informasi sensitif dan melindungi privasi. Untuk menyiapkan jadwal pertemuan
Jawaban: C
21. Salah satu kompetensi utama seorang insinyur jasa operasi adalah keterampilan analitis. Mengapa keterampilan ini penting?
A. Kemampuan untuk menunda pekerjaan yang dianggap tidak perlu. Untuk membantu menganalisis data dan mengambil keputusan berdasarkan informasi yang akurat. D. menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas administratif. Untuk mengevaluasi kinerja karyawan tanpa menggunakan data apa pun
Jawaban:B
22. Manajer layanan operasional harus memastikan bahwa seluruh perangkat yang terhubung ke jaringan perusahaan memiliki keamanan yang memadai. Apa langkah pertama untuk mencapai tujuan ini?
A. Lakukan audit keamanan terhadap semua perangkat yang terhubung ke jaringan. Perangkat keras ketinggalan jaman dengan c baru. Meningkatkan firewall dan sistem pengenalan kebijakan. Terapkan kebijakan penggunaan kata sandi yang ketat
Jawaban: A
23. Saat mengelola proyek layanan operasional, Anda menyadari bahwa ada perbedaan pendapat di antara anggota tim mengenai pendekatan yang harus diambil. Bagaimana konflik-konflik ini dapat diselesaikan untuk memastikan proyek berjalan lancar?
A. Mengabaikan perbedaan pendapat dan memilih salah satu pendekatan tanpa diskusi lebih lanjut b. Menyelesaikan konflik melalui dialog terbuka dan mencari solusi yang disepakati semua pihak c. Memilih pendekatan tanpa memperhatikan pendapat kelompok lain d. Hindari pengambilan keputusan dan biarkan tim mengambil keputusan sendiri
Jawaban:B
24. Manajer Layanan Operasional wajib memastikan ketersediaan sistem TI 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Apa cara terbaik untuk mencapai hal ini?
A. Meningkatkan staf pemantauan manual. Menggunakan sistem pelacakan otomatis dengan notifikasi real-time. Menambahkan server cadangan d. Jadwalkan perawatan rutin semalaman
Jawaban:B
25. Seorang petugas administrasi menerima lima surat masuk di mejanya. Ia menuliskan semua surat dalam agenda, namun tidak memeriksa tanggal dan surat dengan cermat. Beberapa hari kemudian, bos meminta surat tertentu, namun tidak dapat menemukannya. Apa yang harus dilakukan untuk mencegah masalah ini di masa depan?
A. Simpan surat-surat sesuai urutan kedatangannya B. Abaikan pemeriksaan pada surat-surat yang tidak penting C. Sistem pembuatan kode alfabet transparan d. Buat catatan hanya di komputer
Jawaban: C
26. Dalam mengevaluasi kinerja layanan operasional, mereka menemukan bahwa meskipun operasi berjalan dengan baik, banyak pelanggan yang tidak puas dengan pengalaman tersebut. Apa yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?
A. Perubahan seluruh sistem pelayanan tanpa analisis tambahan. Lakukan survei untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman dan peningkatan pelanggan. Abaikan umpan balik pelanggan dan fokus pada efisiensi operasional. Menunda implementasi perubahan untuk memastikan semuanya sempurna
Jawaban:B
27. Manajer layanan operasional sering kali harus menghadapi tuntutan internal yang berbeda dari berbagai departemen di kantor. Salah satu cara efisien untuk mengelola beberapa permintaan sekaligus adalah…
A. Mengerjakan semua soal sekaligus b. Prioritas CC yang Mendesak berdasarkan urgensi dan dampak praktis d. Tunda semua pertanyaan sampai akhir minggu
Jawaban: C
28. Manajer Pelayanan Operasional diharapkan menjaga kerahasiaan informasi yang berkaitan dengan kegiatan kantor. Dalam konteks ini, tindakan berikut manakah yang tepat untuk diambil?
A. Berbagi informasi dengan seluruh karyawan untuk memudahkan koordinasi. Penyimpanan data rahasia yang tidak aman pada perangkat pribadi c. Pencatatan informasi penting tanpa pengawasan dalam catatan fisik. Ini menggunakan sistem penyimpanan berbasis cloud dengan enkripsi
Jawaban: Bpk
29. Para pengelola jasa operasional harus memahami peraturan pemerintah secara menyeluruh. Mengapa ini penting?
A. Mampu melanggar peraturan jika diperlukan b. Kemampuan melaksanakan tugas sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang berlaku c. Mempersulit proses kerja pegawai lain d. Menetapkan peraturan baru tanpa melibatkan atasan
Jawaban:B
30. Metode apa yang digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu?
A. Teknik pengarsipan b. Teknik penyusunan agenda c. Teknik Manajemen Waktu d. Metode manajemen dokumen
Jawaban: C
Demikianlah beberapa contoh soal PPK manajemen pelayanan operasional yang dapat diambil untuk persiapan ujian kompetensi. Selamat belajar dan semoga berhasil! (sup/sup)
