Jakarta, CNN Indonesia –
Cara orang berbelanja telah berubah secara signifikan sejak munculnya e-commerce. Berbagai inovasi dan program teknologi yang diperkenalkan oleh perusahaan e-commerce membantu memberikan pengalaman berbelanja yang lebih sederhana dan lancar.
Memang benar, di mana pun orang berada, kapan pun mereka mau dan membutuhkan, e-commerce menjadi tujuan utama yang bisa diandalkan.
Di sisi lain, pelanggan juga berperan penting dalam membangun ekosistem e-commerce yang berkelanjutan. Tanpa basis pengguna yang kuat, mustahil terciptanya transaksi jual beli yang menguntungkan antara pelaku usaha dan calon konsumen.
Oleh karena itu, di tahun 2024 ini para pemain e-commerce di Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada dan Tiktok Shop akan banyak menghadirkan kampanye dan penawaran menarik sebagai strategi untuk menjaring pengguna baru.
Namun, pendekatan yang lebih holistik diperlukan untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan. Bisnis e-commerce harus mampu memberikan pengalaman belanja online terbaik, disesuaikan dengan kebutuhan setiap individu, berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan.
Apalagi menyambut hiruk pikuk belanja akhir tahun, dimana antusiasme masyarakat untuk berbelanja dan membeli secara online akan semakin meningkat, sedangkan kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang harus dipersiapkan oleh para pelaku bisnis e-commerce agar mampu bersaing di momen krusial ini.
Keberhasilan e-commerce menduduki peringkat pertama dalam hal tingkat kepuasan pelanggan saat berbelanja online tidak diragukan lagi bertumpu pada pengaruh yang mereka berikan.
Melalui pemaparan ini, Ipsos akan mendalami lebih dalam aspek-aspek terpenting bagi responden untuk menentukan tingkat kepuasan mereka dalam berbelanja online, serta strategi e-commerce yang tepat dan berkelanjutan.
Hasil yang dipaparkan diharapkan dapat membantu masyarakat dalam menyambut festival belanja online terakhir tahun ini serta e-commerce dengan pengalaman belanja online terbaik.
Berdasarkan temuan terbaru studi Ipsos Indonesia, pengguna menganggap platform e-commerce paling memuaskan dalam hal pengalaman belanja online.
Survei Ipsos bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan di E-Commerce” yang dilakukan pada bulan Juni 2024 mengungkapkan bahwa Shopee unggul dalam melayani dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman belanja online.
Preferensi pembeli juga didukung oleh data, dimana Shopee (62%) menjadi pilihan utama yang direkomendasikan konsumen kepada orang-orang tercintanya, disusul oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) dan Lazada (36%). .
Faktor lain yang dianggap penting konsumen saat berbelanja online adalah keamanan dan kenyamanan, terutama saat melihat langsung produk itu sendiri. Layanan pengiriman dan metode pembayaran juga merupakan faktor kunci dalam evaluasi fasilitas.
Berdasarkan studi Ipsos, 66% responden memilihnya sebagai e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman lengkap, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazda (10%) dan TikTok Shop (7%).
Hal yang sama juga berlaku pada metode pembayaran Meskipun lebih dari separuh responden menganggap Shopee (64%) sebagai platform e-commerce teratas yang menawarkan beragam pilihan metode pembayaran, diikuti oleh Tokopedia (15%), Lazada (11%) dan TikTok Shop ( 8%). .
Kemudian, Ipsos juga menemukan metode pembayaran cash on delivery (COD) semakin banyak digunakan dan menarik perhatian responden.
Dengan data tersebut, Shopee (66%) juga dinilai sebagai platform e-commerce dengan metode pembayaran COD yang paling memuaskan, disusul Tokopedia dan Lazada sebesar 12%, dan terakhir TikTok Shop sebesar 10%.
Studi IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 juga mengungkap aspek lain yang menjadikan Shopee pemimpin dalam keamanan dan kenyamanan belanja online.
Pengalaman berbelanja yang memuaskan tidak lengkap tanpa pengiriman yang cepat, aman, dan proses pengembalian yang sederhana.
Responden menilai Shopee (60%) sebagai aplikasi belanja online atau e-commerce teratas dalam hal kecepatan pengiriman, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (13%), dan TikTok Shop (9%).
Penelitian ini juga didukung dengan program “On Time Guarantee” yang merupakan bentuk komitmen konsumen dalam memberikan jaminan waktu pengiriman kepada pelanggannya.
Keefektifan program ini juga dibuktikan dengan hasil riset IPSOS yang menunjukkan bahwa program jaminan tepat waktu dari Shopee diketahui secara luas oleh 71% responden, jauh lebih banyak dibandingkan program serupa dari platform e-commerce lain seperti Tokopedia (43%). , Lazada (37%) dan Toko TikTok (27%).
Fitur Belanja Online Interaktif Terbaik
Seiring berkembangnya teknologi dan mengubah preferensi belanja masyarakat, streaming langsung dan belanja melalui video pendek menjadi lebih populer dan menambah nilai bagi para pemain e-commerce.
IPSOS menemukan bahwa 63% responden menganggap Shopee sebagai situs e-commerce yang menawarkan layanan live streaming terbaik, diikuti oleh TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%).
Selain itu, dalam indeks e-commerce dengan fitur video pendek paling menarik, Shopee menduduki peringkat teratas dengan 61%, diikuti oleh TikTok Shop (18%), Tokopedia (10%), dan Lazada (9%).
Berbagai toko pemerintah menyediakan
Masyarakat akan semakin puas ketika berbelanja melalui e-commerce yang menawarkan berbagai macam produk dan kategori yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan yang diinginkan.
Dalam indeks ini, Shopee lebih baik dalam menyediakan berbagai toko resmi sebesar 68% dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).
Andy Sukma, Direktur Eksekutif Ipso Indonesia, mengatakan para pelaku e-commerce kini berlomba-lomba melakukan inovasi teknologi dan program untuk merebut hati masyarakat. Namun yang dicari masyarakat hanyalah hal-hal yang mampu menciptakan rasa puas dalam pengalaman belanja online.
Andy mengatakan: “Kepuasan melalui berbagai aspek penting yang mampu dipenuhi oleh Shopee, mengangkat Shopee sebagai pilihan utama belanja online yang holistik dan terpercaya bagi konsumen Indonesia.
Andy melanjutkan, strategi ekosistem yang dihadirkan Shopee untuk memuaskan masyarakat menunjukkan kesediaannya menghadapi tingginya volume pada festival belanja akhir tahun ini.
(m/jam)
