Jakarta, CNN Indonesia —
Read More : China Respons Tarif 104 Persen Trump: Kami Akan Ambil Langkah Tegas
Telkomsel kembali menorehkan prestasi di kancah internasional dengan meraih penghargaan Best Future Customer Experience di ajang IDC Future Enterprise Awards 2024 di Singapura, Selasa (19/11). Penghargaan ini merupakan pengakuan atas inovasi Telkomsel dalam memperkenalkan solusi layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI-Powered Digital Smart Care/AI DSC).
Direktur IT Telkomsel Joyce Shia menegaskan, penghargaan ini menunjukkan komitmen Telkomsel dalam menerapkan AI di seluruh aspek bisnis dan operasional.
“Solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang baik sekaligus mendorong berkembangnya inovasi digital yang memberikan dampak positif bagi masyarakat Indonesia,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Selasa (3/12).
Penghargaan ini mengakui Telkomsel sebagai salah satu pemain transformasi digital terkemuka di Indonesia. Solusi DSC AI Telkomsel diimplementasikan di lebih dari 800 titik layanan, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare.
Teknologi ini penting dalam menghadapi tantangan peningkatan volume interaksi pelanggan, terutama setelah IndiHome bergabung dalam lini bisnis perseroan pada tahun 2023.
Melalui pendekatan AI-end-to-end (Hyper AI) Telkomsel dinilai berhasil mempercepat akses informasi, meningkatkan akurasi respons agen layanan pelanggan, serta memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas dalam setiap interaksi.
Dalam ekosistem AI DSC, penerapan AI menggunakan sumber daya dari Knowledge Management System (KMS) berfungsi sebagai referensi pengetahuan untuk produk dan layanan Telkomsel.
Ekosistem ini telah berhasil memfasilitasi lebih dari 4.500 agen layanan pelanggan, 6.000 karyawan, dan 300.000 mitra ritel untuk mendapatkan rekomendasi jawaban terbaik secara real time.
Dengan teknologi pemrosesan bahasa alami dan saran jawaban berbasis konteks, sistem AI juga mempermudah menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, serta mengurangi waktu penanganan hingga 50%.
Selain itu, pada ekosistem AIDSC terdapat Main DSC Dashboard yang berfungsi sebagai pusat operasional dan menunjang kebutuhan produk fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel AntreAja.
Read More : Telkom Dorong Kompetensi Guru Melalui Indonesia Digital Learning
Ekosistem ini juga mengoptimalkan proses antrian, meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan di GraPARI. Selain itu, Kasir berfungsi sebagai layanan transaksi unggulan di ekosistem DSC.
Tidak hanya itu, AI DSC juga memastikan operasional keuangan yang cepat dan akurat sekaligus meningkatkan keandalan layanan secara keseluruhan.
Sebagai informasi, acara ini pertama kali diselenggarakan oleh International Data Corporation (IDC), sebuah lembaga penelitian teknologi informasi global yang berlokasi di Amerika Serikat pada tahun 2017.
Future Enterprise Awards dari IDC sendiri kini menjadi tolok ukur penting bagi perusahaan-perusahaan di seluruh dunia untuk menunjukkan keunggulan transformasi digital mereka.
Melvie Espejo, direktur riset IDC Asia/Pasifik, mengatakan para pemenang Enterprise Future 2024 Award dari Indonesia menunjukkan bahwa organisasi menggunakan AI dan platform digital untuk mendorong inovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat.
“Salah satunya adalah Digital Smart Care berbasis AI dari Telkomsel yang menunjukkan bagaimana memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang,” tambahnya.
Informasi detail mengenai solusi DSC AI Telkomsel di IDC Future Enterprise Awards dapat dilihat di halaman ini. (tawa)
